Οι υπηρεσίες μας

Καταγράφουμε τις ανάγκες και τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, εντοπίζουμε καθυστερήσεις, διπλές καταχωρίσεις και περιττές χειροκίνητες εργασίες και διαμορφώνουμε ένα πρακτικό πλάνο βελτίωσης.

Συνδέουμε τις επιχειρηματικές προτεραιότητες με συγκεκριμένες ενέργειες, σαφείς αρμοδιότητες και κατάλληλες τεχνολογικές επιλογές. Στόχος μας είναι οι αλλαγές να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησης και να μπορούν να εφαρμοστούν στην καθημερινή εργασία.

Σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και υποστηρίζουμε λύσεις Salesforce, με έμφαση στο Sales Cloud και στο Service Cloud. Αναλαμβάνουμε νέες εγκαταστάσεις και τη βελτίωση υφιστάμενων περιβαλλόντων, προσαρμόζοντας την πλατφόρμα στις διαδικασίες σας.

• Παραμετροποίηση και αυτοματισμοί: Προσαρμόζουμε πεδία, οθόνες, κανόνες ελέγχου και ροές εργασίας, ώστε το CRM να υποστηρίζει τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας.
• Αναφορές και πίνακες ελέγχου: Σχεδιάζουμε αναφορές και dashboards για την παρακολούθηση πωλήσεων, εμπορικών ευκαιριών, αιτημάτων εξυπηρέτησης και βασικών δεικτών απόδοσης.
• Ρόλοι και δικαιώματα πρόσβασης: Οργανώνουμε την πρόσβαση στις πληροφορίες και στις λειτουργίες του συστήματος με βάση τις αρμοδιότητες κάθε χρήστη.
• Διαχείριση και τεχνική υποστήριξη: Υποστηρίζουμε την καθημερινή λειτουργία της πλατφόρμας, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την προσαρμογή της σε νέες ανάγκες.
• Εκπαίδευση χρηστών και διαχειριστών: Εκπαιδεύουμε τις ομάδες με πρακτικά σενάρια εργασίας, ώστε να χρησιμοποιούν το σύστημα με μεγαλύτερη αυτονομία και συνέπεια.

Συνδέουμε το CRM με ERP, ηλεκτρονικά καταστήματα, εφαρμογές επικοινωνίας και άλλα επιχειρησιακά συστήματα. Οργανώνουμε την ανταλλαγή πληροφοριών, ώστε να περιορίζονται οι διπλές καταχωρίσεις και να υπάρχει μεγαλύτερη συνέπεια μεταξύ των συστημάτων.

Αναλαμβάνουμε τη μεταφορά δεδομένων σε νέα περιβάλλοντα, με αντιστοίχιση πεδίων, καθαρισμό, αντιμετώπιση διπλοεγγραφών και ελέγχους ορθότητας. Σχεδιάζουμε τα βήματα της μετάβασης και επαληθεύουμε τα αποτελέσματα πριν από την παραγωγική χρήση.

Υλοποιούμε αυτοματισμούς και προσαρμοσμένες εφαρμογές που περιορίζουν επαναλαμβανόμενες εργασίες και διευκολύνουν τις ομάδες σας. Καλύπτουμε ανάγκες όπως εγκρίσεις, ειδοποιήσεις, ενημέρωση συστημάτων και επεξεργασία δεδομένων.

Επιλέγουμε τον κατάλληλο συνδυασμό παραμετροποίησης και ανάπτυξης λογισμικού, με βάση τις απαιτήσεις κάθε έργου, τη χρηστικότητα, τις ανάγκες συντήρησης και το συνολικό κόστος της λύσης.

Σχεδιάζουμε και ενσωματώνουμε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και AI Agents για συγκεκριμένες επιχειρησιακές ανάγκες:

• Υποστήριξη πελατών: Ταξινόμηση και δρομολόγηση αιτημάτων, υποβοήθηση σύνταξης απαντήσεων και διαχείριση συχνών ερωτημάτων.
• Αξιοποίηση εταιρικής γνώσης: Αναζήτηση πληροφοριών και παραγωγή απαντήσεων με βάση εταιρικά αρχεία, διαδικασίες και βάσεις γνώσης.
• Υποστήριξη πωλήσεων: Σύνοψη επικοινωνιών, προετοιμασία επόμενων ενεργειών και υποβοήθηση ενημέρωσης του CRM.

Ξεκινάμε από σαφείς περιπτώσεις χρήσης και αξιολογούμε τη χρησιμότητα της εφαρμογής, την ποιότητα των αποτελεσμάτων και το λειτουργικό κόστος. Ενσωματώνουμε ελέγχους πρόσβασης και ανθρώπινη εποπτεία ανάλογα με τα δεδομένα και τις ενέργειες που διαχειρίζεται κάθε λύση.

Μετατρέπουμε τις επιχειρηματικές απαιτήσεις σε λειτουργικό και τεχνικό σχεδιασμό. Αξιολογούμε τις διαθέσιμες επιλογές και διαμορφώνουμε ένα πλάνο υλοποίησης με σαφή στάδια, αρμοδιότητες και κριτήρια αποδοχής.

Συντονίζουμε τους εμπλεκόμενους, παρακολουθούμε την πρόοδο και τις εξαρτήσεις του έργου και οργανώνουμε τους ελέγχους πριν από την παράδοση. Διατηρούμε τακτική επικοινωνία για τις αποφάσεις, τις αλλαγές και την επίδρασή τους στο χρονοδιάγραμμα και στο κόστος.